Dessa Allmänna Villkor (”Villkoren”) utgör ett juridiskt bindande avtal mellan dig (”Spelaren”, ”du”, ”din”) och den juridiska person som driver och tillhandahåller tjänsterna via webbplatsen scoredcasino.nu (”Operatören”, ”vi”, ”oss”). Villkoren reglerar din åtkomst till och användning av webbplatsen, spelplattformen, ditt spelkonto, betalningsflöden, bonusar, kampanjer och alla relaterade tjänster (gemensamt ”Tjänsterna”). Villkoren är utformade för att vara förenliga med branschpraxis och regulatoriska krav som typiskt gäller för EU-baserade och Malta-baserade speloperatörer, inklusive krav kopplade till konsumentskydd, ansvarsfullt spelande samt åtgärder mot penningtvätt och bedrägerier.
För information om Tjänsterna och Operatören, besök Scored Casino.
Villkoren är avsedda som ett komplett avtalsutkast på avancerad compliance-nivå. Eftersom licens-, bolags- och jurisdiktionsuppgifter kan variera mellan operatörer ska Villkoren alltid kontrolleras och slutligt anpassas till Operatörens faktiska licensdata, bolagsinformation, betalningsflöden och produktutbud innan publicering.
1. Avtalets giltighet, acceptans och tillämplighet
1.1. Genom att skapa ett konto, logga in, göra en insättning, delta i spel, acceptera en bonus eller på annat sätt använda Tjänsterna bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat Villkoren i sin helhet. Om du inte accepterar Villkoren ska du omedelbart avstå från att använda Tjänsterna.
1.2. Villkoren gäller tillsammans med eventuella särskilda regler för enskilda spel, kampanjvillkor, bonusvillkor, regler för ansvarsfullt spelande samt integritets- och cookiepolicyer (”Kompletterande villkor”). Vid konflikt mellan Villkoren och Kompletterande villkor ska de Kompletterande villkoren ha företräde i den del de avser en specifik fråga (exempelvis en viss kampanj), medan Villkoren i övrigt gäller.
1.3. Rubriker i Villkoren används endast för läsbarhet och påverkar inte tolkningen. Ord i singular inkluderar plural och vice versa där sammanhanget kräver det.
2. Definitioner och tolkning
2.1. I Villkoren ska följande begrepp, när de skrivs med stor begynnelsebokstav, ha den innebörd som anges i detta avsnitt.
2.2. Med ”Spelkonto” avses det personliga konto som skapas för att möjliggöra användning av Tjänsterna, inklusive saldo, transaktionshistorik, bonusstatus och kontoinställningar.
2.3. Med ”Spel” avses varje spel, funktion eller produkt som tillhandahålls via Tjänsterna, inklusive men inte begränsat till slots, bordsspel, live casino, turneringar, kampanjer, jackpottar och andra spelmoment, oavsett om de tillhandahålls av Operatören eller av tredjepartsleverantörer.
2.4. Med ”Bonus” avses varje erbjudande som ger Spelaren en ekonomisk förmån, exempelvis insättningsbonus, free spins, cashback, riskfria spel, poängsystem, turneringsbidrag eller andra kampanjrelaterade förmåner, oavsett om de är villkorsbundna eller inte.
2.5. Med ”KYC” (Know Your Customer) avses de verifieringsprocesser som används för att styrka identitet, ålder, adress och i förekommande fall medlens ursprung.
2.6. Med ”AML/CTF” (Anti-Money Laundering/Counter Terrorist Financing) avses åtgärder för att förebygga, upptäcka och rapportera penningtvätt, finansiering av terrorism, bedrägerier och närliggande ekonomisk brottslighet.
2.7. Med ”Otillåten aktivitet” avses varje handling eller underlåtenhet som bryter mot Villkoren, Kompletterande villkor, gällande lag, licensvillkor eller god sed inom spelbranschen, inklusive bedrägeri, manipulation, samarbete mellan spelare, användning av botar, missbruk av bonusar, multi-accounting, identitetsstöld, återkrav utan saklig grund (chargeback-abuse) eller försök att kringgå säkerhets- och geoblockeringsåtgärder.
3. Behörighet, ålder och geografiska begränsningar
3.1. Du måste vara minst 18 år, eller ha uppnått den högre minimiålder som gäller i den jurisdiktion där du befinner dig, för att få skapa Spelkonto och använda Tjänsterna. Genom att acceptera Villkoren intygar du att du uppfyller detta krav.
3.2. Tjänsterna får endast användas i de jurisdiktioner där Operatören lagligen får erbjuda spel och där spelaren lagligen får delta i spel. Det är ditt ansvar att säkerställa att ditt användande av Tjänsterna är tillåtet enligt lag i din hemvist och på den plats där du befinner dig när du använder Tjänsterna.
3.3. Operatören förbehåller sig rätten att begränsa eller neka åtkomst till Tjänsterna från vissa länder, regioner eller IP-intervall. Försök att kringgå geografiska begränsningar genom VPN, proxy, tunnling eller liknande tekniker kan utgöra Otillåten aktivitet och kan leda till avstängning, ogiltigförklaring av spel, förverkande av Bonus och/eller innehållande av uttag i avvaktan på utredning, i den utsträckning som är förenlig med lag och licenskrav.
3.4. Om Operatören med rimliga medel bedömer att du är bosatt i, medborgare i eller befinner dig i en förbjuden jurisdiktion, eller att du lämnat missvisande uppgifter om din hemvist, kan Operatören kräva kompletterande dokumentation och tillfälligt begränsa kontofunktioner till dess att frågan är utredd.
4. Registrering, kontouppgifter och ett konto per person
4.1. För att använda Tjänsterna måste du skapa ett Spelkonto genom att lämna korrekta, fullständiga och aktuella uppgifter. Du ansvarar för att dina registreringsuppgifter alltid är riktiga och uppdaterade. Operatören kan när som helst begära att du uppdaterar dina uppgifter och/eller styrker dem genom KYC-dokumentation.
4.2. Endast ett (1) Spelkonto är tillåtet per fysisk person, hushåll, adress, e-post, telefonnummer, betalningsmetod, IP-adress och/eller enhet, om inte Operatören uttryckligen godkänner annat skriftligen. Flera konton, konton skapade för att kringgå bonusregler eller säkerhetsåtgärder, eller konton som kontrolleras av samma person (”Multi-accounting”) kan betraktas som Otillåten aktivitet.
4.3. Ditt Spelkonto är personligt. Du får inte sälja, överlåta, pantsätta, licensiera eller på annat sätt disponera kontot eller kontorelaterade rättigheter till någon annan. Du får inte låta någon annan använda ditt konto, och du får inte använda någon annans konto.
4.4. Operatören kan, om det är förenligt med tillämplig lag och licensvillkor, stänga eller slå samman konton som bedöms tillhöra samma person eller som används i strid med Villkoren. I sådana fall kan bonusar, vinster och saldo justeras i enlighet med Villkoren och relevanta kampanjvillkor.
5. Kontosäkerhet, autentisering och användaransvar
5.1. Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter hemliga och skyddade. All aktivitet som sker via ditt Spelkonto anses, till dess motsatsen bevisats, ha utförts av dig.
5.2. Du ska omedelbart meddela Operatören om du misstänker obehörig åtkomst, intrång, identitetsstöld eller annan säkerhetsincident kopplad till ditt konto. Operatören kan vidta skäliga säkerhetsåtgärder, inklusive att tillfälligt spärra kontot, återställa inloggningsuppgifter eller kräva ytterligare verifiering.
5.3. Operatören ansvarar inte för förluster som uppstår till följd av att du inte skyddar dina inloggningsuppgifter, att du använder osäkra enheter eller att du delar konto med tredje part, i den utsträckning ansvarsfriskrivning är tillåten enligt lag.
6. Verifiering (KYC), kundkännedom och AML/CTF
6.1. Operatören tillämpar riskbaserade kontroller för att uppfylla krav på kundkännedom och motverka penningtvätt, finansiering av terrorism, bedrägeri och annan ekonomisk brottslighet. Du förbinder dig att samarbeta med Operatören och tillhandahålla begärda dokument och uppgifter utan oskäligt dröjsmål.
6.2. KYC-kontroller kan genomföras vid registrering, före första uttag, vid vissa insättningsnivåer, vid ändring av kontouppgifter, vid misstänkt aktivitet, vid slumpmässig kontroll eller när Operatören annars bedömer att kontroll krävs.
6.3. Begärda handlingar kan omfatta, men är inte begränsade till, giltig legitimation, adressbevis, bevis på betalningsmetod, bankutdrag, uppgifter om sysselsättning, samt dokumentation om medlens ursprung och/eller förmögenhetens ursprung (Source of Funds/Source of Wealth). Om du inte tillhandahåller fullständig dokumentation kan Operatören begränsa kontot, avvisa uttag och/eller avsluta kontot i enlighet med Villkoren och lagkrav.
6.4. Operatören kan genomföra screening mot sanktionslistor, PEP-register (Politically Exposed Persons) och andra riskdatabaser. Om en träff uppstår kan ytterligare kontroller krävas, och kontot kan begränsas eller avslutas i enlighet med tillämpliga regler.
6.5. Operatören har rätt och i vissa fall skyldighet att rapportera misstänkta transaktioner eller beteenden till behöriga myndigheter. Du är införstådd med att Operatören i sådana fall kan vara förbjuden att informera dig om att en rapport har lämnats (s.k. ”tipping-off”-förbud) och att kontot kan komma att spärras eller medel hållas inne under utredning, i den utsträckning som följer av lag.
7. Insättningar, medel på konto och transaktionsregler
7.1. För att delta i spel med riktiga pengar måste du göra en insättning via de betalningsmetoder som Operatören erbjuder. Operatören kan ändra tillgängliga metoder, gränser, avgifter och behandlingstider utan föregående meddelande, med förbehåll för lagstadgade informationskrav.
7.2. Alla insättningar måste göras med betalningsmedel som tillhör dig. Insättningar via tredje part, inklusive familjemedlemmar, vänner eller företag, är inte tillåtna om inte Operatören uttryckligen godkänner detta efter genomförd riskbedömning och erforderlig dokumentation.
7.3. Om en insättning misstänks vara obehörig, felaktig, bedräglig eller kopplad till Otillåten aktivitet kan Operatören avvisa insättningen, återföra den (i förekommande fall till ursprungskällan) och/eller begränsa kontot i avvaktan på utredning.
7.4. Du ansvarar för att alla transaktioner genomförs korrekt och att du använder rätt valuta och betalningsuppgifter. Operatören ansvarar inte för förluster som uppstår på grund av felaktigt angivna uppgifter från Spelaren.
7.5. Medel på Spelkontot utgör normalt inte ett bankkonto och ger inte ränta. Spelkontot är avsett enbart för användning av Tjänsterna. Operatören kan, där det är tillämpligt och tillåtet, separera kundmedel från operativa medel enligt licens- och regelkrav.
8. Uttag, behandlingsrutiner och kontroller
8.1. Uttag kan begäras via Spelkontot enligt de uttagsmetoder och regler som gäller vid tidpunkten för begäran. Operatören kan kräva att uttag sker till samma betalningsmetod som användes vid insättning, eller till en metod som Operatören bedömer vara lämplig, i enlighet med AML-krav och riskhantering.
8.2. Uttag behandlas normalt efter att KYC- och säkerhetskontroller har slutförts. Operatören kan pausa eller fördröja ett uttag om (i) verifiering inte är slutförd, (ii) kontot flaggats för utredning av Otillåten aktivitet, (iii) en transaktion bedöms vara kopplad till AML-risk, (iv) ett tekniskt fel har identifierats, eller (v) Operatören har skäl att misstänka att uttaget annars inte bör genomföras enligt gällande regler.
8.3. Operatören kan begära ytterligare dokumentation i samband med ett uttag, inklusive bevis på betalningsmetod och bevis på medlens ursprung. Om dokumentation inte tillhandahålls inom rimlig tid kan uttaget avvisas eller kontot begränsas.
8.4. Operatören kan tillämpa minimi- och maxgränser för uttag samt gränser för antal uttag per tidsperiod, baserat på betalningsmetod, verifieringsnivå och riskklassificering. Sådana gränser meddelas i Spelkontot eller via kundsupport.
8.5. Om en Bonus är aktiv och omfattas av omsättningskrav kan uttag av bonusrelaterade medel vara begränsat tills villkoren uppfyllts, i enlighet med relevanta bonusvillkor.
9. Avgifter, valutaomräkning och skatter
9.1. Operatören kan ta ut avgifter för vissa betalningsmetoder, valutaomräkningar eller administrativa processer, i den utsträckning detta är tillåtet och tydligt kommunicerat innan transaktionen genomförs.
9.2. Om du spelar i en annan valuta än din betalningsmetods basvaluta kan växelkurser och/eller avgifter tillämpas av betalningsleverantören eller Operatören. Operatören ansvarar inte för växelkursdifferenser eller externa avgifter som tas ut av tredje part.
9.3. Spelaren ansvarar själv för att deklarera och betala eventuella skatter som kan uppstå på vinster i Spelarens hemvist eller jurisdiktion, om sådana skatter är tillämpliga. Operatören lämnar inte individuell skatterådgivning.
10. Bonusar, kampanjer och villkorsstyrda erbjudanden
10.1. Bonusar och kampanjer är frivilliga erbjudanden som kan vara föremål för specifika villkor, inklusive men inte begränsat till omsättningskrav, tidsbegränsningar, maxinsatsregler, begränsade spelbidrag, minimiinsättning och verifieringskrav. Genom att acceptera en Bonus bekräftar du att du har tagit del av och accepterat de villkor som gäller för Bonusen.
10.2. Operatören har rätt att avvisa, begränsa, återkalla eller annullera en Bonus om Operatören bedömer att Bonusen används i strid med villkor, i strid med syftet med kampanjen eller i samband med Otillåten aktivitet. Detta kan innefatta, utan begränsning, bonusjakt via flera konton, samordnade insättningar/uttagsmönster, arbitrage eller spelmönster som syftar till att eliminera risk på ett sätt som strider mot kampanjens intention.
10.3. Operatören kan införa en maxinsats per spelrunda när en Bonus är aktiv. Om Spelaren överskrider sådan maxinsats kan Operatören ogiltigförklara Bonusen och/eller vinster som är kopplade till Bonusen, i enlighet med bonusvillkoren.
10.4. Om Bonusvillkor anger att vissa spel bidrar med reducerad procentsats till omsättningskravet, eller är exkluderade, ansvarar Spelaren för att följa detta. Operatören kan, där systemstöd finns, begränsa otillåtna spel, men frånvaron av en teknisk spärr innebär inte att handlingen är tillåten.
11. Spelregler, spelleverantörer och tekniska fel
11.1. Varje Spel kan omfattas av särskilda regler från spelleverantören. Genom att delta i ett Spel accepterar du att du är bunden av dessa regler. Vid motstridighet mellan leverantörens spelregler och Villkoren ska leverantörens spelregler gälla för det aktuella spelet, medan Villkoren i övrigt gäller.
11.2. Operatören strävar efter att tillhandahålla en stabil och säker spelplattform men garanterar inte oavbruten drift. Underhåll, uppdateringar, nätverksstörningar, fel hos tredjepartsleverantörer eller force majeure kan medföra avbrott.
11.3. Vid ett ”Malfunction”, dvs. tekniskt fel, kommunikationsfel, mjukvarufel, RNG-fel, felaktig utbetalning, visningsfel eller annan avvikelse som påverkar spelets korrekta genomförande, förbehåller sig Operatören rätten att annullera spelomgångar, korrigera saldo och ogiltigförklara vinster som uppstått till följd av felet, i den utsträckning som följer av tillämplig lag och licenskrav. Detta gäller även om felet gynnar Spelaren.
11.4. Om ett Spel avbryts på grund av ett fel kan Operatören, efter rimlig utredning, återställa Spelarens insats om detta är tekniskt möjligt och förenligt med leverantörens regler. Om spelets loggar visar att en spelomgång slutförts korrekt är loggarna normalt avgörande vid tvist.
11.5. För progressiva jackpottar och turneringar gäller särskilda regler. Om en jackpottutbetalning påverkas av ett tekniskt fel kan Operatören och/eller leverantören genomföra en utredning innan utbetalning sker.
12. Otillåten aktivitet, förbjudna metoder och missbruk
12.1. Spelaren får inte använda Tjänsterna på ett sätt som innebär Otillåten aktivitet. Detta inkluderar, utan begränsning, att (a) lämna falska uppgifter eller använda någon annans identitet, (b) skapa flera konton, (c) använda stulna betalningsmedel, (d) samarbeta med andra spelare för att manipulera utfall, (e) använda botar, scripts eller automatiserade verktyg, (f) utnyttja buggar eller sårbarheter, (g) manipulera bonusar eller kampanjer, (h) delta i matchfixning eller annan otillbörlig påverkan, (i) försöka kringgå geoblockering, eller (j) försöka genomföra chargebacks utan saklig grund.
12.2. Operatören kan använda tekniska och beteendemässiga kontroller för att identifiera Otillåten aktivitet, inklusive enhetsidentifiering, riskprofilering, transaktionsanalys, spelmönsteranalys samt manuella utredningar.
12.3. Om Operatören har rimlig anledning att misstänka Otillåten aktivitet kan Operatören, i den utsträckning lag tillåter, vidta åtgärder som kan omfatta att (a) begränsa konto, (b) pausa eller avvisa uttag, (c) annullera Bonus, (d) ogiltigförklara spel, (e) korrigera saldo, (f) avsluta konto, samt (g) rapportera händelsen till relevanta myndigheter eller branschorgan.
12.4. Där det krävs enligt licens- eller lagkrav kan Operatören behöva hålla inne medel i avvaktan på utredning. Spelaren accepterar att sådana åtgärder kan vidtas utan föregående varsel när det är motiverat av säkerhets- och regelefterlevnadsskäl.
13. Chargebacks, återkrav och negativa saldon
13.1. En chargeback, återkallelse eller bestridande av en insättning (”Chargeback”) kan innebära att Operatören drabbas av kostnader och risk. Om Spelaren initierar en Chargeback utan giltig grund, eller i strid med Villkoren, kan detta betraktas som avtalsbrott och som Otillåten aktivitet.
13.2. Vid Chargeback förbehåller sig Operatören rätten att (a) omedelbart spärra kontot, (b) dra av motsvarande belopp från Spelarens saldo, (c) kräva återbetalning av beloppet och relaterade avgifter, samt (d) vidta rättsliga åtgärder eller rapportera ärendet där så är relevant och tillåtet.
13.3. Om kontot till följd av Chargeback eller korrigering hamnar på negativt saldo är Spelaren skyldig att återbetala det negativa saldot på begäran. Operatören kan begränsa eller avsluta konto till dess att skulden är reglerad.
14. Ansvarsfullt spelande, gränser och självavstängning
14.1. Operatören ser ansvarsfullt spelande som en kärnprincip. Spel ska vara underhållning och inte ett medel för att lösa ekonomiska problem. Operatören tillhandahåller verktyg för att hjälpa Spelare att kontrollera spelandet, såsom insättningsgränser, förlustgränser, tidsgränser, pauser och självavstängning, i den utsträckning funktioner stöds av plattformen.
14.2. Spelaren ansvarar för att använda dessa verktyg vid behov. Operatören kan även, baserat på riskindikatorer och i den utsträckning som är förenlig med tillämplig lag, kontakta Spelaren, föreslå åtgärder eller tillämpa begränsningar om tecken på riskspelande identifieras.
14.3. Självavstängning innebär att Spelaren under en vald period inte kan logga in, spela eller göra insättningar. Spelaren accepterar att självavstängning är ett skyddsverktyg och att Operatören kan behöva viss tid för att implementera åtgärden i alla system.
14.4. Operatören tillåter inte minderårigt spelande. Om Operatören misstänker att en Spelare är minderårig kan kontot omedelbart spärras i avvaktan på verifiering. Om minderårigt spelande bekräftas kan kontot avslutas och åtgärder vidtas i enlighet med lag och licenskrav.
15. Kommunikation, notices och kundsupport
15.1. Operatören kommunicerar normalt med Spelaren via e-post, meddelanden i Spelkontot och/eller webbplatsnotiser. Spelaren ansvarar för att registrerad e-postadress är korrekt och att meddelanden kan tas emot.
15.2. Meddelanden som rör kontosäkerhet, verifiering, transaktioner, villkorsändringar och regulatoriska åtgärder kan skickas utan att Spelaren särskilt begärt dem. Sådana meddelanden kan vara nödvändiga för att fullgöra avtalet eller uppfylla rättsliga skyldigheter.
15.3. Marknadsföringsmeddelanden skickas endast i enlighet med tillämpliga regler och i förekommande fall baserat på Spelarens samtycke eller annan laglig grund. Spelaren kan när som helst avregistrera sig från marknadsföring via kontoinställningar eller genom de metoder som anges i meddelandet.
16. Immateriella rättigheter och licenser
16.1. Allt innehåll på webbplatsen, inklusive men inte begränsat till text, grafik, logotyper, design, programvara, källkod, databaser och varumärken, tillhör Operatören eller Operatörens licensgivare och skyddas av immaterialrättsliga lagar.
16.2. Spelaren får en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och återkallelig licens att använda Tjänsterna för privat bruk i enlighet med Villkoren. Spelaren får inte kopiera, modifiera, dekompilera, reverse engineera eller på annat sätt försöka komma åt Tjänsternas källkod eller säkerhetsmekanismer, utom i den utsträckning sådan rätt inte kan avtalas bort enligt tvingande lag.
17. Integritet, dataskydd och cookies
17.1. Behandling av personuppgifter sker i enlighet med Operatörens integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning. Cookies och liknande tekniker används enligt Operatörens cookiepolicy. Dessa dokument utgör en del av avtalsrelationen i den utsträckning de reglerar användningen av Tjänsterna.
17.2. Spelaren accepterar att vissa data behandlas för att uppfylla rättsliga förpliktelser, inklusive AML/CTF och ansvarsfullt spelande, och att sådan behandling kan fortsätta även efter att kontot stängts, i den utsträckning lag kräver.
18. Avstängning, begränsning och uppsägning av konto
18.1. Spelaren kan när som helst begära att Spelkontot stängs. Innan stängning kan Operatören behöva genomföra verifiering och avsluta utestående transaktioner. Operatören kan även kräva att eventuella negativa saldon regleras.
18.2. Operatören kan när som helst, med eller utan föregående varsel där det är tillåtet, begränsa, spärra eller avsluta Spelkontot om Operatören bedömer att (a) Villkoren har brutits, (b) Otillåten aktivitet förekommer eller misstänks, (c) Spelaren utgör en AML- eller bedrägeririsk, (d) lag eller myndighetsbeslut kräver det, eller (e) det annars är nödvändigt för att skydda Operatören, Spelaren eller tredje part.
18.3. Vid avslut av konto på grund av Otillåten aktivitet kan Operatören, i den utsträckning som är förenlig med lag och licensvillkor, annullera bonusar, ogiltigförklara vinster kopplade till missbruk och/eller hålla inne medel i avvaktan på utredning och eventuella rapporteringsskyldigheter.
18.4. Operatören kan stänga konton som är inaktiva under en längre period. Innan ett inaktivt konto stängs kan Operatören, där det är möjligt, försöka kontakta Spelaren via registrerad e-post. Medel som tillhör Spelaren hanteras i enlighet med tillämpliga regler om inaktiva konton och ofordrade medel.
19. Inaktiva konton och administrativa åtgärder
19.1. Ett konto kan klassas som inaktivt om Spelaren inte loggar in eller använder Tjänsterna under en längre period. Operatören kan, i enlighet med lag och licenskrav, ta ut en rimlig administrativ avgift för inaktiva konton, under förutsättning att Spelaren informerats och att avgiften inte strider mot tvingande konsumentskydd.
19.2. Om Operatören inte kan kontakta Spelaren eller om Spelaren inte kan verifieras kan Operatören vara förhindrad att betala ut medel till dess att tillräcklig verifiering sker.
20. Ansvarsbegränsning, garantier och friskrivningar
20.1. Tjänsterna tillhandahålls i befintligt skick. Operatören lämnar, i den utsträckning som är tillåten enligt lag, inga uttryckliga eller underförstådda garantier avseende Tjänsternas oavbrutna funktion, lämplighet för ett visst syfte eller frånvaro av fel.
20.2. Spel sker på egen risk. Spelaren är införstådd med att spel kan leda till ekonomisk förlust. Operatören ansvarar inte för Spelarens förluster som uppstår till följd av spelbeslut.
20.3. Operatörens totala ansvar gentemot Spelaren, oavsett rättslig grund, ska i den utsträckning som är tillåten enligt lag vara begränsat till det belopp som finns på Spelarens Spelkonto vid tidpunkten för den händelse som ger upphov till anspråket, eller ett annat belopp om detta följer av tvingande lag. Operatören ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst, förlorade affärsmöjligheter eller följdskador.
20.4. Ingenting i Villkoren ska utesluta eller begränsa ansvar i den utsträckning sådan begränsning är förbjuden enligt tvingande lag, exempelvis ansvar för grov vårdslöshet eller uppsåt där detta inte kan avtalas bort.
21. Force majeure
21.1. Operatören ansvarar inte för underlåtenhet eller försening att fullgöra sina åtaganden om detta beror på omständigheter utanför Operatörens rimliga kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, krig, terrorism, strejker, myndighetsåtgärder, avbrott i kommunikationsnät, driftstörningar hos leverantörer eller andra force majeure-händelser.
21.2. Under force majeure kan Tjänsterna helt eller delvis begränsas, och Operatören kan vidta nödvändiga åtgärder för att skydda Spelare, system och regelefterlevnad.
22. Klagomål, tvistlösning och regulatorisk eskalering
22.1. Om Spelaren har ett klagomål ska Spelaren i första hand kontakta kundsupport och beskriva ärendet så tydligt som möjligt, inklusive relevant transaktionsinformation och datum. Operatören kommer att utreda ärendet skyndsamt och ge Spelaren ett sakligt svar.
22.2. Om Spelaren inte är nöjd med Operatörens hantering kan Spelaren begära att ärendet eskaleras internt för vidare granskning. Operatören kan begära ytterligare information för att slutföra utredningen.
22.3. I den mån Operatören omfattas av krav på alternativ tvistlösning (ADR) eller tillsyn av relevant spelmyndighet kan Spelaren, efter att den interna klagomålsprocessen följts, även ha möjlighet att vända sig till behörigt ADR-organ eller relevant tillsynsmyndighet, i enlighet med tillämpliga regler och processer.
23. Tillämplig lag och jurisdiktion
23.1. Villkoren ska tolkas och tillämpas enligt den lag som gäller för Operatörens licens- och etableringsjurisdiktion, med förbehåll för tvingande konsumentskydd i Spelarens hemvist i den utsträckning det är tillämpligt.
23.2. Tvister som inte kan lösas genom klagomålsprocessen kan, i den utsträckning det är tillåtet, avgöras av behörig domstol i Operatörens etableringsjurisdiktion. Detta påverkar inte rättigheter Spelaren kan ha enligt tvingande lag att väcka talan i annan behörig domstol.
24. Ändringar av Villkoren
24.1. Operatören förbehåller sig rätten att ändra Villkoren när det är motiverat av regulatoriska förändringar, säkerhetskrav, produktförändringar, förändringar i betalningsflöden eller andra legitima skäl.
24.2. Väsentliga ändringar kommer, där det krävs, att meddelas Spelaren via e-post eller genom notis i Spelkontot innan de träder i kraft. Genom att fortsätta använda Tjänsterna efter att ändringar trätt i kraft accepterar Spelaren de uppdaterade Villkoren.
25. Överlåtelse, separabilitet och helhetsavtal
25.1. Operatören kan överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Villkoren till ett koncernbolag eller en efterträdare i samband med omstrukturering, fusion, överlåtelse av verksamhet eller licens, förutsatt att Spelarens rättigheter inte försämras i strid med tvingande lag.
25.2. Om någon bestämmelse i Villkoren bedöms vara ogiltig eller ogenomförbar ska detta inte påverka övriga bestämmelsers giltighet. Den ogiltiga bestämmelsen ska ersättas med en giltig bestämmelse som så nära som möjligt uppnår syftet med den ursprungliga bestämmelsen.
25.3. Villkoren och Kompletterande villkor utgör hela avtalet mellan Spelaren och Operatören avseende Tjänsterna och ersätter tidigare överenskommelser i samma ämne.